3 главные причины — почему посетители уходят с Ваших сайтов!
Электронный бизнес в России развивается с каждым годом все больше и больше: возрастает число интернет-магазинов, которым приходится постоянно бороться за привлечение и удержание пользователей. Для этих целей часто прибегают к продвижению в Интернете, к использованию посадочных страниц.
Чтобы заманить посетителей на сайт, необходимо хорошо потрудиться: разместить на сайте качественный SEO-оптимизированный контент, продумать стратегию продвижения сайта по поисковым запросам, разработать маркетинговую политику и так далее.
Все это требует больших временных и финансовых затрат, но, к сожалению, не всегда приносит результат: бывает так, что с такими усилиями привлеченные на сайт посетители заходят на него, изучают его некоторое время, а потом просто уходят, так ничего и не купив. Причин такого поведения может быть много, но основных — всего 3. Рассмотрим главные причины ухода посетителей с сайта интернет-магазина по версии Megarost.org.
Нет нужной информации на сайте
Согласно статистике, 58% посетителей сайта покидают его потому, что на сайте отсутствует нужная им информация. Вполне логично, что если покупатель не нашел её на вашем сайте, он будет ее искать в каком-то другом месте. Чтобы избежать этого, подумайте: что хочет знать покупатель о вашем товаре, проанализируйте сайты конкурентов, устройте сплит-тестирование. Особое внимание уделите как можно более полному заполнению описания товара, размещению четких подробных фото, не забудьте указать на сайте условия, по которым будет осуществляться оплата и доставка товара. Учтите: если клиент будет долго искать нужную ему кнопку или страничку, он уйдет и больше не зайдет на ваш сайт.
Вторая немаловажная причина, почему посетители покидают сайт, по версии компании «Мегарост» — отсутствие связи с консультантом на сайте.
Нет онлайн-консультанта на сайте
77% покупателей нуждаются в такой помощи. Обычная навигация не может полностью решить эту проблему. Большая доля посетителей сайта намерена предпочесть ей общение с живым человеком и получить в ходе него ответы на волнующие их перед покупкой вопросы. Зачастую, многие владельцы торговых онлайн-площадки недооценивают влияние данного фактора на продвижение в интернете их сайта и теряют прибыль.
55,3% организаций игнорирует своих интернет-посетителей, не отвечая на их вопросы, снижая, тем самым, свой товарооборот и величину прибыли.
Еще одна важная причина по версии сайта Megarost.org, которая влияет на уход потенциальных покупателей с сайта — долгое время их обслуживания.
Долгое время обслуживания
71% покупателей ожидает, что менеджер интернет-магазина или посадочной страницы перезвонит им в течение 5 минут. Да, клиентам важно не только наличие обратной связи с оператором, но и время ожидания. Заставлять посетителя своего сайта долго ждать — это очень непредусмотрительно, поскольку за это время он может уйти к конкурентам и совершить покупку там. Шанс установить контакт с целевым покупателем, получившим обратную связь от вас в течение 5 минут, повышается в 100 раз по сравнению с покупателем, которому вы отвечали полчаса. Шанс совершения покупки посетителем сайта, который удостоился быстро ответа, повышается в 21 раз.
Интернет-магазинов постоянно становится все больше, а покупатели — все разборчивее. Именно поэтому важно предоставлять им полную информацию о товаре, удобную связь и быстро отвечать на все их вопросы.
