Повышение эффективности сайтов с помощью анализа юзабилити.
В преимущественном большинстве случаев пользователи закрывают страничку того или иного сайта, так и не сделав «целевое» действие для своего бизнеса. Им не интересны отзывы, регистрация, покупка товара и другой сервис. Это свидетельствует только об одном, сайт, на который зашел посетитель не заинтересовал его своим контентом, в ведь это самая основная его задача.
С помощью методики анализ юзабилити мы получаем возможность повысить конверсию целевых кликов практически на любом интернет-ресурсе. Для этого необходимо убрать с сайта все ненужное, оставить клиенту только те вещи, которые его сразу заинтересуют, нужно подстраивать не посетителя под сайт, а сайт под посетителя. Данные действия позволяют получать конкретный положительный результат от посещения сайта, а не просто пустую статистику.
Анализ юзабилити обладает несколькими приоритетными задачами:
— увеличение количества продаж на сайте. Рост конверсии.
— снижение затрат на привлечение одного клиента.
Способы осуществления анализ юзабилити:
— внедрение в процесс автоматизированных сервисов
— тестирование сайта специалистами, которые занимались разработкой сайта
— эксит-полл среди посетителей сайта, по критерию удовлетворенности
Первый вариант зачастую бесплатный и дает достаточно быстрый прирост показателей. Однако из-за его разбалансированности анализ получается довольно поверхностным.
Несколько примеров подобных сервисов:
http://navflow.com анализирует доступность информации на сайте для обычного пользователя
http://fivesecondtest.com помогает выявить в дизайне сильные и слабые стороны
http://theclicktest.com/ благодаря анализу кликабельности элементов сайта, создает карту, где видны зоны, которые больше нравится пользователям
Второй вариант значительно лучше, однако, как и первый, не дает возможность провести полноценное исследование. Эта проблема возникает из-за того, что небольшая, по мнению эксперта, ошибка, в глазах обыденной аудитории будет выглядеть, как «камень преткновения».
Наиболее приемлемым считается третий вариант, он дает возможность оценить сайт со стороны обычного посетителя, который потенциально может являться представителем целевой аудитории на вашем интернет-ресурсе.
Как качественно использовать анализ юзабилити
- Определить точный список задач, которые нужно выполнить посетителям на сайте, таким образом, удовлетворив свои потребности. Задача, к примеру, может заключаться в приобретении компьютера через интернет-сайт.
- Обработка задания. Проработка легенды и механизма, с помощью которого посетитель будет попадать на сайт. Для анализа шаблонного поведения целевой аудитории необходимо максимально ознакомить тестирующего специалиста с легендой.
Для того, чтобы проанализировать поведение посетителя на продающем интернет-магазине мужских футболок нужно составить легенду по запросу ключевой фразы «купить мужскую футболку».
- Подбор специалиста для проведения тестирования.
Важно, чтобы этим человеком был специалист, который имел непосредственное отношение к разработке сайта.
- Объясняем тестировщику задачи, просим очень точно изложить общие впечатления от сайта, что непонятно, какие возникали трудности, что понравилось, общее впечатление от сайта и тому подобное.
- Тестировщик должен составить список слабых мест на сайте. Выявление проблем и пожеланий является одним из самых ключевых моментов в проведении тестирования. Составление рекомендаций, на основе поведенческого стереотипа пользователей, которые позволят еще больше укрепить сильные стороны сайта и избавиться от слабых.
Анализ юзабилити дает возможность получить следующие выгоды:
— рост доверия массовой аудитории к сайту. Нахождение на сайте должно вызывать у них чувство комфорта
— укрепление респектабельности предприятия. Качественно выполненный сайт отображает высокое культурное и корпоративное развитие компании.
— экономичность, длительное время будет отсутствовать необходимость наполнять сайт новым контентом.
И, конечно же, самая главная задача – это получение прибыли за счет роста конверсии.
