Существует 5 основных видов посетителей интернет-магазина. У каждого из них свои мотивы для посещения торговой онлайн-площадки. Веб-дизайнерам при создании сайтов необходимо учитывать особенности поведения покупателей разных типов, для того чтобы увеличить продажи. Все покупатели разные. Одни приходят на сайт за конкретным товаром, другие решают, что купить, на месте. Третьи просто заходят посмотреть.
Каждый элемент продающего сайта отражается на его успехе. Важно все: от того, как описан товар на сайте, от качества его изображения до удобства форм регистрации пользователей и оформления заказа. Было проведено исследование, в ходе которого было выявлено 5 видов покупателей со своими уникальными потребностями.
Какие бывают покупатели интернет-магазина?
Существуют такие виды покупателей:
- Нацеленные на покупку конкретного товара;
- Искатели;
- Исследователи;
- Охотники за скидками;
- Случайные покупатели.
Рассмотрим подробнее покупателей этих видов.
Нацеленные на покупку конкретного товара
Такие покупатели прекрасно знают, зачем они пришли на данную Лендинг пейдж. Они подвергли ревизии своих старые вещи и просто хотят купить новые. Будьте уверены: они сходили в оффлайн-гипермаркет, проанализировали имеющийся там ассортимент, все тщательно взвесили и проанализировали, но по каким-то причинам решили, что купят товар в онлайн-магазине. У них есть цель — купить нужный им товар, и требуют от сайта его быстрого предоставления.
Нацеленные на покупку конкретно товара покупатели не занимаются изучением сайта. Они быстро находят нужный им товар, убеждаются, что он соответствует их требованиям и совершают покупку. Часть из них даже не прочтет описание товара: быстро взглянет на фотографию и поспешит оформить заказ.
Их главная цель — быстрая покупка. Даже если покупатель такого типа увидит похожий товар по более низкой цене, он все равно купит только то, за чем пришел.
Чем можно заинтересовать настроенных на покупку конкретного товара:
- Качественными фотографиями и описанием товара;
- Эффективной работой поиска;
- Возможностью быстро найти купленные ранее товары, чтобы заказать их вновь;
- Удобной формой заказа.
Искатели
Искатели являются тем видом покупателей, которые заходят на Landing page или прочие сайты для убийства времени или затем, чтобы почерпнуть вдохновение. Им нравится знать все о последних трендах, они планируют, какие покупки осуществят в будущем.
Хорошо даже то, что они просто изучают ассортимент вашего сайта: ведь они решили изучить именно ваш сайт. Ваш продающий сайт вдохновляет их, и у вас есть хорошие шансы перевести искателей в ранг настоящих покупателей.
Искателей интересует информация о новинках сайта, наиболее популярных товарах, товарах с наивысшим рейтингом продаж. Такие покупатели не желают видеть на сайте одно и то же из недели в неделю. Они жаждут перемен. Постоянные посетители сайта, которые относятся к категории искателей, будут приходить на сайт снова и снова только для того, чтобы ознакомиться с последними поступлениями заинтересовавшего их магазина. Именно благодаря искателям действует такой народный маркетинг под названием «из уст в уста», так предоставьте же им возможность поделиться с другими результатами своих поисков.
Чем можно заинтересовать искателей:
- Перечнем новинок, ТОПом товаров по продажам и популярности;
- Возможностью быстро перейти по ссылке к интересующим их новинкам и рекомендациям;
- Кнопками «Поделиться», «Мне нравится», «Рассказать друзьям» и подобными.
Исследователи
Исследователи, как и покупатели, нацеленные на покупку конкретного товара, тоже преследуют свои цели. Они планируют покупки, но вот когда они решатся их совершить: сегодня, через месяц или год — никому не известно. Они занимаются сбором данных о товаре, о ценах, всяческим образом исследуют имеющийся на сайте ассортимент. Они могут анализировать информацию о новинках или же сравнивать цены и изучать функционал товара.
Перед тем как купить что-то, исследователи могут изучить не один сайт в поиске необходимого товара. Ваша задача — заставить исследователя сделать покупку в вашем интернет-магазине. Доверие — вот что важно исследователю. Он нуждается в подробном описании товара, в хорошей службе поддержки, удобной навигации. Если он увидит все перечисленное на вашем сайте, вполне вероятно, что он купит товар именно здесь. И наоборот, нечеткое описание, небольшой ассортимент только отпугнет исследователя. Он не только ничего не станет покупать, но даже и не взглянет на ваш сайт. Сделайте исследователей покупателями, став для них ценным информационным источником.
Этой категории покупателей необходимо предоставить возможность сравнить товары. Для этого совсем не обязательно устанавливать на сайт мощный движок по сравнению продукции, это можно сделать, придерживаясь единой структуры в описании товаров. Так посетителю будет проще заметить различия.
Исследователи нуждаются в подробном описании и детальном изображении продукта. Но следует знать меру и не сделать описание чересчур подробным, ведь это может оттолкнуть другие категории покупателей.
Если исследователи не найдут ответы на все свои вопросы о товаре, например, из чего он изготовлен, они покинут сайт. Такие покупатели стремятся узнать об интересующем их товаре как можно больше информации, поэтому следует разъяснить им незнакомы термины, если таковые попадутся. Полезным будет отобразить в интернет-магазине отзывы других пользователей о товаре, поскольку это снабдит исследователей дополнительной, такой необходимой для них информацией.
Часто исследователи откладывают интересные для них товары для дальнейшего их сравнения и принятия ими окончательного решения. Для этих целей им хорошо подходит «Корзина». Они оценят возможность оперативного доступа к корзине. Исследователи иногда покидают сайт и уходят на другой, думают над покупкой некоторое время и когда они вернутся, им бы хотелось бы вернуться на те страницы вашего сайта, которые они посетили ранее.
Чем можно заинтересовать исследователей:
- Четким и детальным описанием товара;
- Пояснением непонятных терминов или функциональной составляющей продукта на понятном им языке;
- Отзывами пользователей;
- Сравнением товаров;
- Возможностью быстро отредактировать содержимое корзины.
Охотники за скидками
Охотникам за скидками важна максимальная выгода. Некоторые из них заняты постоянным поиском уцененного товара, им нравится идея выгодной покупки.
Чтобы угодить охотникам за скидками, отобразите на сайте товары со скидкой, четко ее обозначив. Им будет приятно знать, сколько денег удастся сэкономить, покупая товар по скидке. У вас есть все шансы сделать охотников за скидками своими постоянными покупателями, ведь наверняка они специально вернутся на ваш сайт для получения еще одной скидки.
Осуществляйте рассылку купонов, давайте скидки и предоставляйте бесплатную доставку даже при минимальном по стоимости заказе — так вы привлечете на сайт эту категорию покупателей. Клиент подписался на рассылку? Вышлите ее немедленно, ведь он наверняка рассчитывает на скорейшее получение скидки, чтобы купить уже лежащие в его корзине товары.
Чем можно заинтересовать охотников за скидками:
- Указанием первичной стоимости и стоимости со скидкой, величины сэкономленных денежных средств;
- Возможностью удобного применения купона на скидку или автоматического предоставления скидки при соответствии конкретным условиям;
Случайные покупатели
Случайные покупатели могут быть представителями любой из групп покупателей. Среди них могут встретиться обладатели и покупатели подарочного сертификата, или те, кто ищет подарок. Они могут располагать конкретной целью, например, купить подарок из списка возможных товаров, которые могут понравиться получателю подарка. Они не намерены вернуться на сайт снова, ведь пришли ради одной покупки.
Случайные покупатели не знакомы с сайтом, а иногда даже и его ассортиментом. Поэтому они очень нуждаются в удобной навигации, для того чтобы быстро отыскать нужный товар. Важно и хорошее описание товара, чтобы покупатели этой категории смогли понять, соответствует представленный товар их требованиям или нет. Разместив на сайте информацию о магазине, вы вызовете у них доверие.
Наиболее часто жалобы случайных покупателей направлены на процедуру регистрации и оформления заказа, если они трудны и занимают много времени. Особенно им не нравится обязательная регистрация на сайте, на который они больше не вернутся, ведь настроены лишь на одну покупку. Случайные покупатели непременно оценят сайт, на котором можно купить товар, не регистрируясь на нем.
Чем можно заинтересовать случайных покупателей:
- Удобной навигацией;
- Детальным описанием товара;
- Правдивой информацией о магазине;
- Покупкой без предварительной регистрации на сайте.
Как оставить довольными всех
При создании сайтов следует учитывать цели разных категорий покупателей. Применяя эти советы на практике, вы добьетесь одобрения от всех посетителей вашей торговой площадки и разработаете по-настоящему успешный сайт.
